Reembolso renovación automatica

Hace unos días abrí un ticket porque se había hecho un cobro automático de renovación de un plug-in, me dijeron inicialmente que no era posible, siendo así solicite que me ayudaran a cancelar la renovación automática de esa suscripción para que no volviera a pasar, pero contrario a eso, me cancelaron la suscripción que ya había pagado y aún no ha ingresado la devolución a mi cuenta.

Lo que necesito es que la suscripción quede activa y que la renovación automática NO quede activada, para que el siguiente año no haga la renovación automática, ¿Qué puedo hacer en ese caso? Porque en este momento NO me han hecho la devolución y me cancelaron la suscripción que ya pague. El ticket anterior ya nisiquiera me lo deja ver.